Suporte
O Suporte é o painel onde você tira dúvidas, relata problemas ou envia sugestões diretamente para a equipe do Tykyra, sem precisar saber em qual etapa da revisão sistemática você está. É uma área transversal: fica disponível em qualquer momento do uso do aplicativo, não faz parte das 6 etapas da revisão.
O que você pode fazer nesta tela?
O Suporte abre como um painel lateral que desliza pela direita da tela, acionado por um botão no aplicativo. Dentro dele você pode:
- Consultar a documentação antes de abrir um chamado, caso sua dúvida já tenha resposta.
- Ver a lista dos seus tickets (em andamento e já concluídos).
- Abrir um novo ticket, escolhendo a categoria e descrevendo o problema.
- Conversar em tempo real com a equipe de suporte (e, em alguns casos, com um assistente automático) dentro do ticket.
Lista de Tickets
Ao abrir o painel de Suporte, você vê primeiro a lista dos seus chamados.
[Captura de tela pendente: Painel de Suporte aberto com o banner de documentação, os tickets ativos e a seção "Tickets Concluídos"]
Banner de documentação
No topo aparece um banner azul — “Sua dúvida pode já estar resolvida!” — que abre a documentação completa do Tykyra no seu navegador padrão. Vale sempre conferir antes de abrir um ticket novo, pois muitas dúvidas comuns (como usar uma função, o que significa um status, limites de plano) já estão respondidas ali.
Tickets ativos e tickets concluídos
A lista mostra seus tickets ativos, cada um com a categoria e o status atual. Os tickets já finalizados ficam agrupados em uma seção separada, “Tickets Concluídos”, que pode ser expandida ou recolhida conforme sua preferência.
Quando a equipe de suporte (ou o assistente automático) responde a um ticket e você ainda não viu a resposta, o ticket ganha um destaque amarelo com o aviso “Nova resposta!” — assim você sabe rapidamente quais conversas têm novidade.
[Captura de tela pendente: Ticket com destaque amarelo e o aviso "Nova resposta!" na lista]
Status possíveis de um ticket
| Status | O que significa |
|---|---|
| Aberto | O ticket foi criado e está aguardando atendimento. |
| Em atendimento | Alguém da equipe (ou o assistente automático) já está acompanhando o seu caso. |
| Encerrado / Concluído / Resolvido | O atendimento terminou; o chat fica disponível apenas para consulta. |
Limite de tickets ativos por plano
Para manter o atendimento organizado, há um limite de quantos tickets você pode manter ativos ao mesmo tempo:
| Plano | Limite de tickets ativos |
|---|---|
| Gratuito | 1 ticket ativo |
| Pesquisador Colaborador (pago) | até 3 tickets ativos |
Se você já atingiu o limite do seu plano, o botão ”+ Novo Ticket” fica desabilitado e a tela exibe um aviso explicando o motivo. Para abrir um novo ticket, é preciso aguardar que um dos tickets ativos seja encerrado.
[Captura de tela pendente: Aviso de limite de tickets atingido, com o botão "+ Novo Ticket" desabilitado]
Novo Ticket
Ao clicar em ”+ Novo Ticket” (quando disponível), você preenche um formulário simples:
| Campo | O que é |
|---|---|
| Assunto | Um resumo curto do que você precisa. |
| Categoria | Dúvida, Erro (Bug), Sugestão ou Outro. |
| Mensagem | A descrição completa do seu problema ou pergunta. |
O mesmo banner de documentação aparece também nesta tela, como um lembrete antes de você confirmar a abertura do chamado. Depois de preencher os campos, clique em “Criar Ticket” para enviar.
[Captura de tela pendente: Formulário de Novo Ticket com os campos Assunto, Categoria e Mensagem]
Chat do Ticket
Ao abrir um ticket (novo ou já existente), você entra na conversa em tempo real daquele chamado.
Quem participa da conversa
- Você, o usuário que abriu o ticket.
- A equipe de suporte (atendimento humano).
- O assistente automático (identificado como ”🤖 Assistente”), que pode responder automaticamente a perguntas comuns antes ou durante o atendimento humano.
[Captura de tela pendente: Chat do ticket com mensagens do usuário, da equipe de suporte e do assistente automático]
Assistente automático e respostas rápidas
O assistente automático pode oferecer botões de resposta rápida (por exemplo, “Sim” / “Não”) para agilizar o atendimento sem que você precise digitar. Enquanto o assistente está processando sua mensagem, aparece um indicador de “digitando…” na conversa.
[Captura de tela pendente: Botões de resposta rápida e o indicador de "digitando..." do assistente]
Limite de mensagens sem resposta (anti-flood)
Para evitar que a fila do suporte fique sobrecarregada, há uma regra de proteção: se você enviar 3 mensagens seguidas sem receber nenhuma resposta, o envio de novas mensagens é temporariamente travado até que o suporte (ou o assistente) responda. Isso é normal e não significa que seu ticket foi perdido — basta aguardar a resposta para continuar a conversa.
[Captura de tela pendente: Aviso de envio temporariamente travado após três mensagens seguidas sem resposta]
Links nas mensagens
Qualquer link enviado dentro do chat (por você, pela equipe ou pelo assistente) abre no seu navegador padrão, e não dentro do aplicativo.
Ticket encerrado
Quando o ticket é finalizado pela equipe de suporte, o chat passa a ser somente leitura — você ainda pode consultar todo o histórico da conversa, mas não pode enviar novas mensagens. Se precisar de algo novo relacionado ao mesmo assunto, é necessário abrir um novo ticket.
[Captura de tela pendente: Chat em modo somente leitura após o ticket ser encerrado]
Suporte e conexão com o servidor
O atendimento de suporte depende de o aplicativo estar conectado ao servidor. Se a conexão cair, o painel exibe uma tela de “servidor offline” com um botão para tentar novamente. Nesse caso, verifique sua conexão com a internet e tente reabrir o painel de Suporte em alguns instantes.
[Captura de tela pendente: Tela de "servidor offline" dentro do painel de Suporte, com o botão de tentar novamente]